Politique d’expédition

Chez Qova, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes.

Nos produits étant liés au confort intime du quotidien, les colis sont préparés avec discrétion. Dans la mesure du possible, l’emballage extérieur ne mentionne pas la nature des produits commandés.

Zones de livraison

Qova livre les commandes vers les zones indiquées lors du passage en caisse.

Les zones de livraison peuvent notamment inclure :

  • France métropolitaine 

Les options disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison, le transporteur et les produits commandés.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors du passage de commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination ;
  • le transporteur ;
  • le mode de livraison choisi ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les événements indépendants de la volonté de Qova.

Pour la France métropolitaine, le délai estimatif est de 3/5 jours ouvrés.

Pour les Antilles-Guyane, le délai estimatif est de 10 jours ouvrés, selon la solution de transport disponible.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le montant de la commande ;
  • la destination ;
  • le poids ou le volume du colis ;
  • le mode de livraison choisi.

Si une livraison gratuite est proposée, les conditions applicables seront indiquées sur le site ou lors du passage en caisse.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à contacter le transporteur ou Qova en cas d’anomalie.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Qova ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison liée à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.

Colis non livré, perdu ou retourné

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis bloqué ou de colis retourné à l’ expéditeur, le client doit contacter Qova à : contact@qovacare.fr

Qova examinera la situation avec le transporteur et proposera une solution adaptée selon le cas.

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client est invité à conserver l’emballage et à contacter Qova dès que possible.

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande ;
  • des photos du colis ;
  • des photos du produit concerné ;
  • une description du problème.