Politique de remboursement
Chez Qova, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, discrète et fiable.
Nos produits étant des sous-vêtements absorbants et lavables, ils sont soumis à des règles particulières d’hygiène. Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu les instructions de retour communiquées par Qova.
Produits d’hygiène et emballage scellé
Les sous-vêtements absorbants et lavables proposés par Qova sont des produits d’hygiène intime, destinés à être portés au contact direct du corps.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ces produits sont livrés, lorsque cela est applicable, avec un emballage scellé, un sceau, un film protecteur ou un autocollant de sécurité ou tout autre dispositif permettant de vérifier que le produit n’a pas été ouvert ou utilisé.
Un produit peut être retourné uniquement si :
- son emballage scellé est intact ;
- sa protection hygiénique est intacte, si applicable ;
- il n’a pas été porté ;
- il n’a pas été lavé ;
- il n’a pas été utilisé ;
- il n’a pas été taché ;
- il est retourné complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Un produit dont l’emballage a été ouvert, dont le scellé a été altéré, dont la protection hygiénique a été retirée ou qui présente des signes d’essai, d’utilisation, de lavage ou de détérioration ne pourra pas être repris.
Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Vérification de la taille avant ouverture
Avant d’ouvrir l’emballage scellé ou de retirer toute protection hygiénique, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- la taille indiquée sur le produit ou son emballage ;
- le modèle reçu ;
- le coloris, si applicable ;
- le contenu de votre commande.
Nous vous recommandons également de consulter le guide des tailles disponible sur la fiche produit avant achat, puis de comparer la taille reçue avec les informations de votre commande avant toute ouverture.
En cas de doute sur la taille ou le modèle reçu, contactez-nous à contact@qovacare.fr avant d’ouvrir l’emballage ou de retirer la protection hygiénique.
Une fois le produit descellé, ouvert, essayé, porté, lavé ou utilisé, il ne pourra plus être retourné pour changement d’avis ou erreur de taille, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité confirmée.
Retour pour changement d’avis ou erreur de taille
En cas de rétractation, de changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.
Après validation de votre demande, Qova vous communiquera les instructions de retour à suivre.
Lorsque Qova propose une étiquette de retour prépayée, son coût est indiqué avant validation du retour. Ce montant sera déduit du remboursement final.
Le client peut également choisir de retourner le produit par ses propres moyens, à ses frais, selon les instructions communiquées par Qova.
Tout retour envoyé sans accord préalable, à une mauvaise adresse ou sans élément permettant d’identifier la commande pourra être refusé ou traité avec retard.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage, si le colis ou le produit est endommagé.
Après vérification, Qova pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
En cas de défaut, dommage ou erreur de commande confirmée par Qova, les frais de retour seront pris en charge par Qova selon les instructions communiquées au client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Qova vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de rétractation acceptée, Qova rembourse :
- le prix TTC du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis, de rétractation ou d’erreur de taille.
Si le client utilise une étiquette de retour prépayée proposée par Qova, le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement final.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Qova pourra proposer, avec l’accord du client, un avoir, un échange ou toute autre solution commerciale adaptée.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Toutefois, Qova peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit par le client.
Retours refusés
Un retour pourra être refusé si le produit :
- a été descellé ;
- a été porté ;
- a été lavé ;
- a été utilisé ;
- est taché ou détérioré ;
- ne comporte plus ses étiquettes ;
- n’est pas retourné dans son emballage d’origine ;
- ne comporte plus sa protection hygiénique intacte, si applicable ;
- est retourné hors délai ;
- est retourné sans accord préalable ou à une mauvaise adresse.
En cas de retour refusé, Qova informera le client des raisons du refus.
Articles en promotion ou soldés
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve du respect des conditions d’hygiène et de retour indiquées dans la présente politique.
Les produits ouverts, descellés, portés, lavés, utilisés ou retournés sans protection hygiénique intacte ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de votre demande par Qova.
Ne retournez pas un produit à une adresse figurant sur le colis, l’étiquette d’expédition ou tout autre document sans confirmation écrite de notre part.
Pour toute demande de retour, contactez-nous d’abord à :